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医院品牌战略与市场营销思考

一、大力做好差异性品牌包装与宣传。

首先要让社会知道我们的特色是什么，有那些东西是独一无二的，有什么强项，在全国叫得响的是什么。宣传的重点是特色、是第一、是王牌。宣传的内容和形式应简洁、明了，深入人心。百年痔科、黄济川、PPH、便秘、中西结合、全程无痛等都是值得骄傲的。源于1884年、便秘患者之家、PPH中国第一都是重点。差异化的包装与宣传，就要突出人无我有，人有我精。

二、大力做好客户营销，深挖潜力市场。

客户营销包括现有客户营销和潜在客户营销。现有客户即住院和门诊患者及家属。现有客户的营销至关重要，在现有医疗体制下，一个医院的品牌和服务品质是患者选择该院的首要因素，目前在我院未开展规模化持久广告宣传前，80%以上的患者是通过口碑选择我院，由此可见现有患者的营销是多么重要。对现有客户的营销重在医疗质量和服务质量，说白了就是要治好病，痛苦而来，满意而归。技术过硬、服务周到，住院顺便是我们必须要做到的。现有患者治疗的终止并不意味着营销的结束，跟踪客户不可或缺，做好一个客户，随后的客户将呈几何数增长。信息的传播呈网状无限扩大，信号越强，传播越远。信号的源头就是我们的品牌、服务、口碑、跟踪，只有不断强化源头，真正围绕患者做工作，让患者信赖医院，对医院产生好感和认同，那我们的营销就是成功。否则，好事不出门，坏事传千里。一次小小的服务细节疏忽，一个不经意的争吵，都会在社会留下坏名声。

那潜在的客户是哪些呢？是患者的亲朋好友及与之有信息交流的人员。二是电话或网络咨询的患者或人员，这部分人的指向性更强，是我们潜在的精准客户，做好跟踪服务尤为重要。三是与我院或我院工作人员有信息交流的人员，包括各级政府工作人员，职工亲朋好友，医学同道。我们应主动亮出名片，增加交流，增进感情。四是与我院无信息互动，但通过广告，公益活动获知我院信息的人员，特别是有影响力的个人或群体，抓住一个带动一群，做通一群带动一片。

三、做好市场定位，细分客户群体，做实做大市场。

我院的市场定位应是做中国西部肛肠专科龙头，从地域上看以大成都为中心辐射四川乃至整个西部地区，业务范围以肛肠专业为核心兼顾普通外科，同时把肛肠专科做精做细，既要突出中医特色优势，又要体现现代医学强项，如：PPH、TST、便秘综合法。在做好传统肛肠科的同时，延展服务领域，如：肠道保健、美容、中医康疗、心理卫生、扩大医学教育规模、进修班和专项培训班常年招生。

我院的目标客户群体最主要的是大成都尤其是中心区域的约600万常住人群，随着我院影响力的扩大，大成都卫星城人群应是我院重点开发的目标人群，其人口约800万，而川内其他地区和中国西部，一个是缺医少药的少数民族地区，边远山区人群，一个是高端人群和肛肠同道应作为目标人群开发。

从现有到院诊治的患者群分析来看，90%以上的患者来自大成都，是我们赖以生存和发展的土壤，维护和培育好这个土壤是我们事业的根基。根基不牢，高楼可倾，巨轮可覆。做实做大大成都市场要比硬实力，也要比软实力。硬实力就是我们的技术，我们的设备，我们的住院条件。软实力就是我们的品牌，我们的管理，我们的团队文化，我们的综合素质。

开发周边市场是医院提档升级客观需要，周边市场一圈层为卫星城人群，二圈层为西部县以上城市人群，三圈层为乡村和山区人群。周边市场很大，竞争对手多，要投入少产出大，就目标客户要精准，目前措施就是加强同道的联系，抓住高端客户和硬骨头客户，这就要求我们有更高的水平，更好的条件，一流的服务，否则一切均是空谈。低端客户及粑和还是留给下级同道，他们也需要生存和发展，否则投入大产出少。

总之品牌是医院的生命，市场是医院生存和发展的土壤，我们要树立品牌，开拓市场，要保护品牌，维护市场，努力把医院做大做强。

继承济川医学精髓，弘扬济川医学思想；

勇攀肛肠医学高峰，加速百年专科发展。

三朝奠基业，盛世大发展，绝学传四方

1884年川南重镇泸州一位青年郎中创办一家名为“济川医馆”的痔漏诊所，该郎中原名黄锡正，因信奉“悬壶济世，福祉川人”的行医思想，更名为黄济川，该医馆即为成都肛肠专科医院之前身。

二十年后名扬川南的黄济川迁馆成都少城，一面收治痔漏民众，解百姓病痛；一面遍访中医名家，集众家之长于一身；一面开门收徒，传经授业。他在继承中医名家先贤的经验基础上，凭着特有的天赋和超人的奋斗精神，刻苦钻研，潜心研究，精心调制，全心尝试，用心探索，经数十年研制出了济川枯痔散、济川连霉液、济川黄连膏、济川消痔片、济川痔洗散等一系列特效专科制剂，摸索总结出了肛瘘挂线疗法、痔核枯脱疗法、肛瘘脱管疗法、灌肠法、熏洗法、敷贴法等特效专科治疗方法，造福千千万万痔漏患者，至上世纪三四十年代，黄济川已名冠巴蜀中医界，是当之无愧的痔科泰斗。

新中国成立后，黄济川将一身绝学汇编成《痔漏治疗法》无偿捐献国家，受到周恩来总理亲切接见和高度评价。感悟于新旧社会中医从业人员和中医事业的两重境地，黄老九十高龄，仍亲临临床一线，将毕生的研究成果和医治心得，毫无保留地传育后人。黄老先生晚年向后学诫勉到：“诊断确实、医治彻底、胆大心细、体人如己、戒骄戒躁、勤专互学、全心全意、尊党为民”，大医风范，后生楷模。1960年享年九十八的黄老驾鹤西去，此后黄氏传人谨遵教诲，在继承黄老痔科精髓的基础上，大力创新，将济川学术思想不断光大，推向全国。

五十年新生，三十载辉煌，百年名院谱新篇

自上世纪五十年代以来，社会主义制度使新中国各项事业蓬勃发展，医疗卫生事业空前进步，在党中央“坚持预防为主，中西医并重”的卫生方针指引下，中医得到了超前的扶持，迸发出勃勃生机，特别是改革开放以来，在“重振中医”的号召下，中医事业发展异常迅猛。

八十年代后，成都肛肠专科医院以王维烈、周明生等为代表的成肛人，顺应历史潮流，大胆改革，勇于创新，锐意进取，在继承黄济川传统中医痔漏医学精髓基础上，坚持以中医为特色，兼蓄西医之精华，将百年中医痔漏专科快速提升为中西医结合的现代化的全肛肠科医院，盛极一时，领全国肛肠学之风骚。

自2001年以来，在新世纪曙光的映衬下，在时代号角的鼓舞下，以杨向东为代表的新一代成肛人，以睿智的头脑、果敢务实的作风、开拓创新的精神、团结奋斗的意志，经过十年的艰苦努力，医院实现超速发展，医院规模超前，医院学术地位和氛围空前，医院社会影响力巨大，医疗水平全国一流。新成肛人善于抢抓机遇，主动出击，以人才和技术为依托，以科研教学为突破口，以市场需求为向导，在政策的引导下，规范管理，大胆创新，努力进取，医院各项事业空前繁荣，开启了肛肠医院发展的新篇章。

大鹏志高远，科技先攻关，肛肠航母永向前

人生百年，垂垂矣；千年文明，世世传，代代兴。百年的拼搏，百年的传承，百年的创新，是百年专科由小到大、由弱到强、由衰到盛的法宝之一，是黄济川名扬巴蜀，名震四海的根本。黄老试砒十年成就痔枯脱之妙法，验百药方成连霉之灵汤，汇千方终成脱腐愈创之神丹，治万众才得挂线止漏之真经。凡此种种，百年来，成肛人以实干、创新、拼搏的精神，造就了一次又一次奇迹和神话，辉煌永远属于自信、勇敢、团结、奋进的成肛人。

公元2008年中国人迎来了百年奥运，举国欢腾，亿万同胞振臂高呼“振兴中华”；2008年中国人遭遇千年大地震，世界震惊，但不屈的中国人挺起坚强的脊梁，迅速战胜灾害，以高昂的斗志迎接更美好的未来。

2008年智慧的成肛人，审时度势，实施“1257科技攻关计划”，拉开了科技兴院的序幕。“科学技术是第一生产力”是被三十年改革开放伟大实践检验的铁的真理。面对激烈的市场竞争，一方面我们要主动出击，狠抓市场经营，一方面更应狠练内功，增加内涵，增强核心竞争力。要大力引进和培养人才，不断加强专科研究，提高专科水平，深入挖掘黄济川肛肠医学精髓，光大济川医学思想。我们坚信在团结、奋进、求实、创新的成肛人引领下，中国西部肛肠航母将破浪前进，驶向胜利的彼岸。