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医院品牌战略与市场营销思考

一、大力做好差异性品牌包装与宣传。

首先要让社会知道我们的特色是什么，有那些东西是独一无二的，有什么强项，在全国叫得响的是什么。宣传的重点是特色、是第一、是王牌。宣传的内容和形式应简洁、明了，深入人心。百年痔科、黄济川、PPH、便秘、中西结合、全程无痛等都是值得骄傲的。源于1884年、便秘患者之家、PPH中国第一都是重点。差异化的包装与宣传，就要突出人无我有，人有我精。

二、大力做好客户营销，深挖潜力市场。

客户营销包括现有客户营销和潜在客户营销。现有客户即住院和门诊患者及家属。现有客户的营销至关重要，在现有医疗体制下，一个医院的品牌和服务品质是患者选择该院的首要因素，目前在我院未开展规模化持久广告宣传前，80%以上的患者是通过口碑选择我院，由此可见现有患者的营销是多么重要。对现有客户的营销重在医疗质量和服务质量，说白了就是要治好病，痛苦而来，满意而归。技术过硬、服务周到，住院顺便是我们必须要做到的。现有患者治疗的终止并不意味着营销的结束，跟踪客户不可或缺，做好一个客户，随后的客户将呈几何数增长。信息的传播呈网状无限扩大，信号越强，传播越远。信号的源头就是我们的品牌、服务、口碑、跟踪，只有不断强化源头，真正围绕患者做工作，让患者信赖医院，对医院产生好感和认同，那我们的营销就是成功。否则，好事不出门，坏事传千里。一次小小的服务细节疏忽，一个不经意的争吵，都会在社会留下坏名声。

那潜在的客户是哪些呢？是患者的亲朋好友及与之有信息交流的人员。二是电话或网络咨询的患者或人员，这部分人的指向性更强，是我们潜在的精准客户，做好跟踪服务尤为重要。三是与我院或我院工作人员有信息交流的人员，包括各级政府工作人员，职工亲朋好友，医学同道。我们应主动亮出名片，增加交流，增进感情。四是与我院无信息互动，但通过广告，公益活动获知我院信息的人员，特别是有影响力的个人或群体，抓住一个带动一群，做通一群带动一片。

三、做好市场定位，细分客户群体，做实做大市场。

我院的市场定位应是做中国西部肛肠专科龙头，从地域上看以大成都为中心辐射四川乃至整个西部地区，业务范围以肛肠专业为核心兼顾普通外科，同时把肛肠专科做精做细，既要突出中医特色优势，又要体现现代医学强项，如：PPH、TST、便秘综合法。在做好传统肛肠科的同时，延展服务领域，如：肠道保健、美容、中医康疗、心理卫生、扩大医学教育规模、进修班和专项培训班常年招生。

我院的目标客户群体最主要的是大成都尤其是中心区域的约600万常住人群，随着我院影响力的扩大，大成都卫星城人群应是我院重点开发的目标人群，其人口约800万，而川内其他地区和中国西部，一个是缺医少药的少数民族地区，边远山区人群，一个是高端人群和肛肠同道应作为目标人群开发。

从现有到院诊治的患者群分析来看，90%以上的患者来自大成都，是我们赖以生存和发展的土壤，维护和培育好这个土壤是我们事业的根基。根基不牢，高楼可倾，巨轮可覆。做实做大大成都市场要比硬实力，也要比软实力。硬实力就是我们的技术，我们的设备，我们的住院条件。软实力就是我们的品牌，我们的管理，我们的团队文化，我们的综合素质。

开发周边市场是医院提档升级客观需要，周边市场一圈层为卫星城人群，二圈层为西部县以上城市人群，三圈层为乡村和山区人群。周边市场很大，竞争对手多，要投入少产出大，就目标客户要精准，目前措施就是加强同道的联系，抓住高端客户和硬骨头客户，这就要求我们有更高的水平，更好的条件，一流的服务，否则一切均是空谈。低端客户及粑和还是留给下级同道，他们也需要生存和发展，否则投入大产出少。

总之品牌是医院的生命，市场是医院生存和发展的土壤，我们要树立品牌，开拓市场，要保护品牌，维护市场，努力把医院做大做强。

成都肛肠专科医院的特点与优势

品牌公认：

   成都最早、最大、最强、最好的肛肠专科医院，横跨三个世纪老牌专科，国家级重点专科、重点学科，三级专科医院，中国西部规模和实力第一。

服务公正：

   不分贫富贵贱，一视同仁；医德医风好，医疗行为规范；有同情心和社会责任感，服务社会和人民，博爱仁心，尊党为民；身心同治，免费健康指导，享受无微不至的增值服务。

价格公道：

   规范化服务收费，非营利性医疗机构，国家公办医院，服务第一，质量第一，疗效第一，价格合理。

专家众多：

   120人的专家团队，成都第一专科，可选择性强，综合实力一流，技术和质量有保障。

科室齐全：

   全科肛肠，医治病种齐全，便秘、直肠癌、肠炎、痔疮、肛瘘、肛裂、脱肛、肛周脓肿等十个亚专业专病科室，治疗更专业、更精细、更周到。

设备先进：

   专科设备齐全，现代高科技众多，可控性强，微创或无创，安全更有保障，疗效更加突出，创伤小，出血少，时间短，舒适性好。

技术一流：

   十个专科疾病研究团队，中西结合，古为今用，洋为中用，多手段综合治疗，根除病因，标本兼治，疗效特佳，无痛、舒适、安全。专业根除便血、便痛、流脓水、肿痛、瘙痒、便秘、便溏、腹痛、腹泻、心烦、焦虑、排便不畅等不适症状。

治疗手段独特：

   传统中医和现代科技结合，个性化、人性化、科学化、标准化，满足不同年龄、不同病种的医疗需求，精确治疗，优质护理，治疗更彻底、更舒心。

诊断和检查手段多而全：

   诊断更精准，及早发现疾病，及早治疗，防止恶变，保护健康。

.交通便捷：

   居成都市中心太升南路大墙东街，临春熙路、蜀都大道、鼓楼街、顺城街，交通发达，购物和餐饮便捷，出行方便。

成都肛肠专科医院

不可复制的品牌元素

百年专科。

■创建于1884年，历经三个世纪，是成都市唯一有百年传承与发展的专科医院。

■成都百年名院仅三个：成都肛肠专科医院、四川大学华西医院、成都市第二人民医院。

百年济川名医或相关人物。

周恩来、龚心裕、黄济川、曾愉、周济民、陈济民、雷济民、杨为之、彭显光、曹吉勋、王维烈、周明生、杨向东、贺平、张琦、曹暂剑、杨小毛、谢敏江、袁学刚、龚文敬、张帧。

成肛百年医院文化。

济川学术思想与医学成就

■《痔漏治疗法》

■《济川警语》

诊断确实  医治彻底  胆大心细  体人如己

戒骄戒躁  勤钻互学  全心全意  尊党为民

济川人文故事

■黄济川百年从医路传奇故事

■黄埔军校军医官

■曾愉红色传奇故事

■杨为之坚守40年还款：诚实守信感恩、百年成肛受中央肯定。

向东院语：

■两个凡是：凡是对医院有利的都要努力去干，

           凡是对患者有利的都要主动去办。

■三要三不要：要团结、不要分裂，

             要光明正大、不要勾心斗角，

             要把病人当亲人，不要私心杂念。

■三个让路：一切为医疗安全让路，

           一切为肿瘤外科让路，

           一切为便秘外科让路。

医院百年演变

■发展路线图

1884泸州  1891重庆  1904成都人民公园  1907成都东华门南街  1956成都人民东路  1986成都上西顺城街  1999成都太升南路大墙东街152号

■技术进步与服务能力

痔漏-痔瘘-小肛肠-大肛肠-全科肛肠、

■规模与地位

诊所-无等级小医院-三级大医院-医院集团

抗震救灾

■5.12肛肠研究生北川救护队冒死救百姓和中药大锅汤防病

■4.20危重病童转移

■援建北川县中医院肛肠科

■援建雅安专项捐款20万元

惠民助民

■无肛救助基金：救助无肛特困患儿

■每月6日和9日免费肛肠病（胃肠癌）筛查

■困难患者帮扶：救助双流大肠癌病残妇女

援藏工作：炉霍县人民医院肛肠科（康北肛肠病中心）

对口援建：

金堂县谢杨坝村卫生站

帮扶基层医院：

■肛肠适宜技术推广

■国家临床重点专科、国家重点专科、国家重点学科协作

■肛肠专科团队培训

服务百姓健康行动

■健康科普进社区

■济川大讲堂

■志愿服务

秘传中医疗法、器具、中药制剂。

■济川化痔线挂线疗法、济川熏洗疗法、济川枯痔法、济川养生

■济川化痔线、济川银探针、济川熏洗椅、济川换药床

■痔洗散、连栀矾溶液、黄连油膏、复方吲哚美辛栓（消痔痛栓）、紫蜡膏、石膏冰片散、济川片、肠炎丸。非手术和术后药物治疗肛肠病首选

成都市太升南路大墙东街152号

地处成都市中心位置，交通方面，区位优势明显

特有技术、领先技术、特色服务

■杨氏便秘分期分度论治：结肠瘫痪理论、选择性结肠切除术。

便秘防治从理论到实践的创新，世界便秘防治先锋。

■肛肠手术全程无痛技术：中西结合，多模式镇痛、多学科参与。

肛肠手术无痛不再是神话，手术安全性与舒适性都有保障。

■全方位立体便秘诊疗方案：全球首个便秘科

便秘患者之家，医患同心齐战便秘，身心同治克顽疾。

■全方位立体大肠肿瘤诊疗方案：成都直肠癌防治中心

中西结合，防治合一，肿瘤患者生活质量有保障、生命有希望。

■PPH/TST技术：中国PPH技术培训中心、中国TST技术培训中心。

中国西部痔病新理论与治疗创新实践领头羊。

■全程中医药诊疗服务：中医辨证论治、济川疗法、中医康复保健。

发挥中医药肛肠病防治的独特优势。

■济川养生：黄济川长寿百年的秘诀。

药酒、膏方、捭阖术，机关病、慢性病的克星。

■心理干预：锦江区大医健康心理咨询服务中心。

便秘、肿瘤等慢病患者的心灵家园。

■肛肠病诊断超市：

现代最先进的放射、超声、内镜、检验、病理等学多科全方位立体诊断技术和一站式服务。

便秘、直肠癌、结肠癌、溃疡性结肠炎、肛瘘（脓肿）等诊断更加精准和便捷。

■制剂室：省内中医机构为数不多的制剂室之一。

济川特色制剂传承与研发

■感动式服务：质量第一，尊重患者、关爱患者、体贴患者。

Vip服务、大医堂、杨向东名医工作室、锦江巾帼文明岗。

肛肠黄埔：

成都中医药大学肛肠硕博士研究生招生点。

师承教育硕博士后工作站:全国专科医院首创。

中国初级卫生保健基金会肛肠专科团队培训基地。

中国便秘论坛：

■国内便秘领域高端论坛，云集国内外中医、西医、外科、内科、心理等领域的众多专家学者。

■中华胃肠外科杂志主办，成都肛肠专科医院承办，每年在成都举办。

中国便秘联谊会：

■会长：杨向东。

■成都肛肠专科医院发起成立，是全国便秘领域医患互动和学术交流第一平台。

成都大肠肛门病研究所：

■所长：贺平。

■由成都肛肠专科医院发起成立，由四川成都地区中西医肛肠专家组成研究专家团队，针对肛肠领域的多发病、常见病、疑难杂症及并发症，从中西医结合角度，以现代科技为向导，开展多领域、多层面的研究，努力为提高肛肠专科临床疗效提供学术和技术支持。

医院形象载体

成都肛肠专科医院院徽、院歌

济川博物馆

成都肛肠专科医院网站

中国肛肠网

济川简讯

济川快讯

心裕药讯

成都肛肠专科医院志愿服务队

医院技术与学术载体

黄济川肛肠病学丛书：

《大肠肛门疾病与术后调养》

《大肠肛门疾病中西医护理常规与技术操作规范》

《黄济川肛肠病学概述》

《轻轻松松祛疼痛》