许志仁司长出席全国中医特色专科座谈会

推进具有中国特色社会主义卫生文化建设的

实践和创新

成都肛肠专科医院是一所有百年历史的集医疗、教学、科研于一体的中医专科医院，面对着日益激烈的医疗市场竞争，多年来我院继承黄济川中医痔漏学精髓和“诊断明确、医治彻底、胆大心细、体人如己、戒骄戒躁、勤鑚互学、全心全意、尊党为民”优良传统，以强烈的社会责任感站在医院长远发展的战略高度，明确改革思路，确立医院改革发展的目标，大力加强医院文化建设，引进先进的管理理念，大胆改革，锐意进取，取得了令人瞩目的骄人业绩，实现了历史性的跨越，医院文化建设长足进步。

优秀的医院文化具有引导、凝聚、激励、规范等功能，对内可凝聚强大的精神力量，提高管理效能，增强团队协作精神；对外可树立医院信誉、品牌和良好形象，提高社会的美誉度，从而使医院焕发活力，增强医院的竞争力，产生更高的社会效益和经济效益。因此，院班子把医院文化建设这项工作作为医院重要工作来抓，不是孤立地、割裂地来认识和部署这项工作，而是全面的、有机地渗透到全部工作中去。根据医院实际情况提出了医院“人本文化”的口号，开展了一系列积极健康、丰富多彩的医院文化活动，增强职工爱岗敬业、主动服务的意识，通过党风廉政责任制，签订了行风责任状、社会满意度测评等方式，以弘扬医院先进文化，引导职工在政治上、思想上、业务上、文化上奋发进取，自觉地树立良好的职业道德形象与主人翁责任意识。

努力塑造医院独具特色文化精神是我们的目标，“内涵彰显精神”，医院的文化建设将为员工的职业道建设奠定坚实的基础，院领导医院办公室通过广泛发动群众，共同讨论总结医院在长期的发展过程中所积累形成的优良传统，成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来，大家认同在先，共同参与，才能广泛、深入地更新观念。组织职工积极参与各项有益活动，开展技能比赛和服务之星评选，激发出职工爱院如家、爱岗敬业的热情，医院的精神文化、行为文化、物质文化开始在每位员工的行为上得以体现，医院的品格、医院的精神开始在所有职工的心中得以升华。员工的精神风貌作为一所医院的形象展示在世人面前，院领导在加强员工内在素质水平提高的基础上，也高度的重视员工的仪表、仪态等的行为文化，护士作为医院的形象代表，护理部更是非常重视护理人员仪表和服务礼仪，“主动、热情、爱心、周到”服务宗旨的激励着每一位员工，从而增强了医院发展前进的凝聚力、向心力和战斗力。

多年来医院坚持人本理念、人文氛围、延伸医院文化理念。优质服务是医院文化的一大重点，是医院行为文化的典范，任何一个行业中，服务都是事关重要的胜利法宝，医疗行业更是如此，医院围绕如何使就诊病人方便满意进行改革，又以体现“以人为本”的现代管理理念，努力打造出自身的特色服务品牌。医院进行的全面装修与改造，科学布局，流程合理，设立了规范、醒目的标牌、标识；大厅公示常用药品价格、常用医疗服务价格、常用检查价格；配置了全自动触摸屏，方便患者进行自助查询；配备了轮椅车，免费为患者提供一次性口杯、饮水、卫生纸、花镜等便民服务措施，导诊员为来院患者提供主动、热情、便捷、舒适的全程服务。结合医疗实际与患者需求，制定了全程、无缝隙的规范的医疗服务流程，一是让患者的就医更加的便捷、高效、舒心，二是让全体员工能够在规范的工作流程中自如、严谨、温馨的为患者服务，护理部开展了许多特色护理服务：vip病区开展宾馆式的礼仪服务，家庭式的温馨服务；坚持人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务环境、人性化的护理品牌、人性化的安全护理；坚持每天各病区护士长带领全体护士进行床头交接班，为每一位患者送去清晨的第一声问候。

关注民生，解决百姓看病难、看病贵问题，是医院文化建设的一个升华，院领导始终心系弱势群体，将承担社会责任，为政府分忧作为医院义不容辞的责任，为了减轻下岗、特困职工、农民工、残疾人等弱势群体的经济困难，推出了惠民门诊和惠民病房，并制定了相应的优惠政策，成立了全国首个先天无肛救助中心。同时，医院还积极选派优秀的医务人员深入工厂、社区、学校，满足其就近求医需求，为其提供安全、有效、便捷、价廉的基本医疗和卫生服务，把党和政府的关怀送到了弱势群体心中。人文氛围，民主管理是医院文化的重要组成部分，是对医院文化理念的最好诠释。院领导始终坚持院务公开制度，建立院务组织领导体系及监督体系，将院务公开提到“实行民主管理民主监督是‘三个代表’重要思想的根本要求，是体现社会主义制度本质要求”的高度。定期为中老年职工进行健康体检，并为每位员工建立了健康档案；每逢重大节日，医院都对困难员工进行慰问和困难救助，以人为本的医院文化建设极大地提升了医院的凝聚力和向心力。

科学管理、有效激励、彰显医院文化精神，科学管理是医院文化建设的重要基石，面对医疗市场的激烈竞争与挑战，先进的仪器设备、高端的技术人才、超前的管理理念，才能赢得更多的市场份额，为此，以科学发展观为指导，根据医院功能定位，开拓的提出四大战略，即医院文化战略、人才战略、品牌战略、形象战略；同时，以医院文化战略为目标，深化改革、大胆创新、实现管理数字化；培养人才、引进技术，实现科技现代化；巩固优势，持续发展，实现医院的品牌化；转变理念、科学规划，实现建设规模化，为医院可持续、快速的发展奠定了坚强的基石。有效的激励是医院文化建设的强有力的保障，“求实、创新、艰苦奋斗，奋发向上”的医院精神激发了全体员工的敬业意识，通过医院文化建设实践，全院员工对医院文化建设升华到了理性认识，着实领会了医院精神的实质，逐步树立起的敬业精神，乐于奉献的先进集体和先进个人在实践中不断涌现，每年医院都对在医疗、教学、科研方面取得优秀成绩的人员进行表彰。

医院文化广阔的内容和深深的内涵，促进了医院健康、全面而快速的发展，尤其是在近七年来，在杨向东院长的带领下，医院发生了深刻而巨大的变化，职工的思想观念变了，工作热情高了，干劲大了，医疗质量和服务质量正稳步的提高，患者的就医环境大大改善，医院的社会效益和经济效益取得了双丰收。